退款达成协议后，需买家将货物退给商家，若您本身未收到货，因您申请了需要退货退款，所以才会提示要您退货，此退款状态下，商家无法在后台给您操作退款，您可待退货超时后，退款关闭，再重新申请退款，选择“仅退款”提交申请，再次申请后联系商家确认退款或者关注超时退款即可。